Existen diferentes vías para la participación activa en la vida de la Residencia:
Buzones de quejas y sugerencias
Se encuentran buzones en todas las plantas, y pueden depositar en los mismos sus quejas y sugerencias.
Unidad de atención a la persona usuaria
Es la unidad encargada de la recogida y tramitación de las quejas y sugerencias.
Reunión anual con residentes y familiares
Todos los años se convoca una asamblea a los residentes y familiares, en la que acuden los diferentes profesionales que trabajan en el centro.
Encuestas de satisfacción
Cada dos años, la Residencia encarga a una empresa externa una encuesta de satisfacción que se realiza en persona a algunos residentes y telefónicamente a los familiares o allegados.
Hojas de reclamaciones
Foro consultivo de residentes y familiares
Este foro está constituido por personal técnico y político de la residencia, por representantes de familiares y por representantes de residentes.
Sus sugerencias puede hacerlas llegar al foro a través de su representante (en los paneles de la entrada puede averiguar quién es el representante de su planta). Se reúnen tres veces al año, y se tratan aspectos de interés general para la mejora de la prestación del servicio.
Calle Ormetxe, nº22
48992 Getxo
Teléfono: 94 403 47 40
Email: administrazioa.egoitza@getxo.eus